Hoe meldt u uw compliment of klacht?
U kunt gebruikmaken van het formulier onderaan deze pagina. Bij een juridische zaak wordt dit formulier gebruikt. Bellen, schrijven of e-mailen mag natuurlijk ook.
Wegwijzer voor andere meldingen
Reparatieverzoek
Reparatieverzoeken kunt u indienen via dit formulier. Of neem contact op met onze Klantenservice via telefoonnummer (023) 515 98 59 of e-mail klantenservice@elanwonen.nl
Huuraanpassing
Bij Elan Wonen via klantenservice@elanwonen.nl of direct bij de Huurcommissie via www.huurcommissie.nl of telefoonnummer 1400.
Woonruimteverdelingsbeleid
Bij de regionale geschillencommissie woonruimteverdeling via www.geschillencommissie.net.
Wanneer kunnen wij u niet helpen?
Wij kunnen uw klacht niet in behandeling nemen als:
u de klacht anoniem indient;
u uw klacht heeft voorgelegd aan de rechter of Huurcommissie;
er een deurwaarder of advocaat bij betrokken is.
Hoe nemen wij uw klacht in behandeling?
Bij binnenkomst wordt uw klacht toegewezen aan een collega binnen Elan Wonen. Deze collega neemt contact met u op om uw klacht te bespreken. Binnen 3 werkdagen ontvangt u een reactie op uw klacht en desgewenst een schriftelijke bevestiging.
Wat als u het niet eens bent met onze reactie?
Dan kunt u schriftelijk een geschil indienen bij de Regionale Geschillencommissie. Meer informatie en het formulier om uw geschil in te dienen vindt u op www.geschillencommissie.net.
U hoeft geen klant te zijn om bij ons een klacht te melden.
De huurder kan een klacht bij ons melden door uw postcode en huisnummer in te vullen. Daarna kan de huurder aangeven wat zijn/haar klacht is.